2024 S2 Reading Effectively and Creatively

GIAO TIẾP CHUYÊN NGHIỆP 2 Giới thiệu về Giao tiếp Giao tiếp là gì? Mục tiêu học tập Sau khi hoàn thành chương này | mô-đun, bạn sẽ có thể: mô tả quá trình giao tiếp và tám yếu tố giao tiếp được liệt kê. phân loại các cơ sở nhất định là một trong tám yếu tố của giao tiếp. Hãy suy nghĩ về giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày của bạn. Khi bạn gọi điện thoại, gửi tin nhắn văn bản hoặc thích một bài đăng trên Facebook, mục đích của hoạt động đó là gì? Bạn đã bao giờ cảm thấy bối rối trước những gì ai đó đang nói với bạn hoặc tranh cãi về một email bị hiểu lầm chưa? Vấn đề cơ bản rất có thể là sự thiếu hụt trong giao tiếp. Có nhiều mô hình và lý thuyết hiện tại giải thích, lập kế hoạch và dự đoán các quá trình truyền thông cũng như thành công hay thất bại của chúng. Tại nơi làm việc, chúng ta có thể quan tâm đến kiến ​​thức và kỹ năng thực tế hơn là lý thuyết. Tuy nhiên, thực hành tốt được xây dựng trên nền tảng vững chắc của sự hiểu biết và kỹ năng. Vì lý do này, mô-đun này sẽ giúp bạn phát triển các kỹ năng cơ bản trong các lĩnh vực giao tiếp chính, tập trung vào việc áp dụng lý thuyết và tạo cơ hội thực hành. Định nghĩa giao tiếp Từ giao tiếp có nguồn gốc từ một từ tiếng Latinh có nghĩa là “chia sẻ”. Giao tiếp có thể được định nghĩa là “trao đổi thông tin một cách chủ động và có mục đích giữa hai hay nhiều người để truyền đạt hoặc tiếp nhận ý nghĩa mong muốn thông qua một hệ thống các dấu hiệu và (ký hiệu) được chia sẻ” (“Giao tiếp,” 2015, đoạn 1). Hãy để chúng tôi chia nhỏ định nghĩa này bằng ví dụ. Hãy tưởng tượng bạn đang ở trong quán cà phê với một người bạn, và họ đang kể cho bạn nghe câu chuyện về bàn thắng đầu tiên họ ghi được trong môn khúc côn cầu khi còn nhỏ. Những hình ảnh nào xuất hiện trong tâm trí bạn khi bạn nghe câu chuyện của họ? Bạn của bạn có đang sử dụng những từ mà bạn hiểu để mô tả tình huống không? Họ đang nói những câu dài, phức tạp hay những câu ngắn, mô tả? Họ đang dựa lưng vào ghế và nói một cách bình tĩnh, hay bạn có thể nói rằng họ đang rất hào hứng? Họ đang sử dụng từ ngữ để mô tả các sự kiện dẫn đến mục tiêu lớn của họ hay họ đã vẽ sơ đồ sân trượt và vị trí của các cầu thủ trên khăn ăn? Bạn của bạn tạm dừng và đợi bạn bình luận xuyên suốt câu chuyện của họ hay chỉ lướt qua? Bạn có gặp khó khăn khi nghe bạn của mình tại bất kỳ thời điểm nào trong câu chuyện vì những người khác đang nói chuyện hoặc vì máy hấp sữa trong quán cà phê đang huýt sáo không? Tất cả những câu hỏi này liên quan trực tiếp đến những cân nhắc về giao tiếp trong mô-đun này: Phân tích đối tượng Chọn kênh giao tiếp Sử dụng ngôn ngữ đơn giản Sử dụng hỗ trợ trực quan Đánh giá giao tiếp thông qua phản hồi Trước khi xem xét chi tiết hơn từng vấn đề này, chúng ta nên xem xét các yếu tố của quá trình giao tiếp. Quá trình giao tiếp của L. Underwood Quá trình giao tiếp bao gồm các bước chúng ta thực hiện để đảm bảo chúng ta giao tiếp thành công. Quá trình giao tiếp bao gồm các yếu tố thiết yếu và liên kết với nhau được trình bày chi tiết trong hình trên. Chúng tôi sẽ tiếp tục phản ánh câu chuyện của anh bạn trong quán cà phê để tìm hiểu chi tiết từng yếu tố. Nguồn: Nguồn đưa ra một ý tưởng và gửi một thông điệp để chia sẻ thông tin với những người khác. Nguồn có thể là một người khác hoặc một nhóm người. Trong ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn của bạn đang cố gắng chia sẻ các sự kiện dẫn đến mục tiêu khúc côn cầu đầu tiên của họ và rất có thể là cả cảm xúc của họ vào thời điểm đó. Thông báo: Thông báo là thông tin hoặc chủ đề mà nguồn dự định chia sẻ. Thông tin có thể là ý kiến, cảm xúc, hướng dẫn, yêu cầu hoặc đề xuất. Trong ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn của bạn đã xác định được thông tin đáng chia sẻ, có thể là kích thước của một trong những cầu thủ phòng ngự của đội kia, để giúp bạn hình dung tình huống. Kênh: Nguồn có thể mã hóa thông tin dưới dạng từ ngữ, hình ảnh, âm thanh, ngôn ngữ cơ thể, v.v. Có nhiều định nghĩa và phân loại về các kênh truyền thông để mô tả vai trò của chúng trong quá trình truyền thông. Mô-đun này xác định các kênh sau: bằng lời nói, phi ngôn ngữ, bằng văn bản và kỹ thuật số. Trong ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn bè của bạn có thể tạo ra âm thanh hoặc sử dụng ngôn ngữ cơ thể ngoài lời nói của họ để nhấn mạnh các thông tin cụ thể. Ví dụ: khi mô tả một cầu thủ phòng ngự to lớn của đội kia, họ có thể dang tay để giải thích chiều cao hoặc chiều cao của cầu thủ phòng ngự của đội kia. Người nhận: Người nhận là người mà thông điệp được gửi tới. Người này được giao nhiệm vụ giải mã thông điệp nhằm cố gắng hiểu ý định của nguồn. Trong ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn với tư cách là người nhận có thể hiểu khái niệm chung về việc bạn của bạn ghi bàn trong môn khúc côn cầu và có thể hình dung các kỹ thuật mà bạn của bạn đã sử dụng. Tuy nhiên, cũng có thể có một số thông tin mà bạn không hiểu—chẳng hạn như một thuật ngữ nào đó—hoặc có lẽ bạn của bạn mô tả một số sự kiện theo thứ tự khó hiểu. Một điều mà người nhận có thể thử là cung cấp một số loại phản hồi để liên lạc lại với nguồn mà thông tin liên lạc không đạt được sự hiểu biết đầy đủ và nguồn đó nên thử lại. Môi trường: Môi trường là không gian vật lý và tâm lý trong đó giao tiếp đang diễn ra (Mclean, 2005). Nó cũng có thể mô tả nếu không gian là trang trọng hay không chính thức. Trong ví dụ của chúng tôi ở trên, đó là quán cà phê mà bạn và bạn của bạn đang ghé thăm. Bối cảnh: Bối cảnh là bối cảnh, khung cảnh và những kỳ vọng về tâm lý cũng như tâm lý xã hội của nguồn và (những) người nhận (McLean, 2005). Điều này được liên kết chặt chẽ với kỳ vọng của những người đang gửi tin nhắn và những người đang nhận tin nhắn. Trong ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn có thể mong đợi những khoảng dừng tự nhiên trong cách kể chuyện của bạn bè để cho phép bạn xác nhận sự hiểu biết của mình hoặc đặt câu hỏi. Nhiễu sóng: Có nhiều loại nhiễu sóng (còn gọi là “tiếng ồn”) cản trở giao tiếp hiệu quả. Nhiễu có thể bao gồm chất lượng âm thanh kém hoặc quá nhiều âm thanh, chất lượng hình ảnh kém, ánh sáng quá nhiều hoặc quá ít, sự chú ý, v.v. Trong ví dụ đang làm việc của chúng tôi, quán cà phê có thể khá đông khách và do đó rất ồn ào. Bạn sẽ khó nghe rõ bạn của mình, điều này có thể khiến bạn bỏ lỡ một từ hoặc cụm từ quan trọng quan trọng đối với câu chuyện. Những người tham gia vào quá trình giao tiếp di chuyển trôi chảy giữa từng yếu tố trong số tám yếu tố này cho đến khi quá trình kết thúc. Những điểm chính rút ra và kiểm tra Bây giờ chúng ta đã định nghĩa giao tiếp và mô tả quá trình giao tiếp, chúng ta hãy coi kỹ năng giao tiếp là nền tảng để giao tiếp hiệu quả. Điểm nổi bật trong học tập Mục tiêu của quá trình giao tiếp là chia sẻ ý nghĩa giữa nguồn và người nhận. Có tám yếu tố cần thiết trong quá trình giao tiếp: nguồn, thông điệp, kênh, người nhận, phản hồi, môi trường, bối cảnh và nhiễu. Kiểm tra sự hiểu biết của bạn Tài liệu tham khảo McLean, S. (2005). Những điều cơ bản của giao tiếp giữa các cá nhân. Boston, MA: Allyn & Bacon. Giao tiếp. (nd). Trong Wikipedia. Lấy từ https://en.wikipedia.org/wiki/Communication. môi trường, bối cảnh và can thiệp. Kiểm tra sự hiểu biết của bạn Tài liệu tham khảo McLean, S. (2005). Những điều cơ bản của giao tiếp giữa các cá nhân. Boston, MA: Allyn & Bacon. Giao tiếp. (nd). Trong Wikipedia. Lấy từ https://en.wikipedia.org/wiki/Communication. môi trường, bối cảnh và can thiệp. Kiểm tra sự hiểu biết của bạn Tài liệu tham khảo McLean, S. (2005). Những điều cơ bản của giao tiếp giữa các cá nhân. Boston, MA: Allyn & Bacon. Giao tiếp. (nd). Trong Wikipedia. Lấy từ https://en.wikipedia.org/wiki/Communication.